İade & Değişim Politikası

1-) Genel İade Koşulları:
1.1. Kişiye özel olarak tasarlanan kolye, puzzle, peluş ayı gibi ürünlerimiz özel talepleriniz doğrultusunda üretildiği için iade edilemez veya değiştirilemez.
1.2. İade veya değişim işlemi sadece ürünün fabrika hatası, kusurlu malzeme veya yanlış ürün gönderimi durumunda geçerlidir.
1.3. İade veya değişim talepleri, ürünün teslim alındığı tarihten itibaren 14 gün içinde yapılmalıdır.
1.4. İade veya değişim talepleri, orijinal fatura veya satın alma kanıtıyla birlikte sunulmalıdır.

2-) Hatalı Ürünler ve Kusurlu Malzeme:
2.1. Eğer siparişinizde hatalı bir ürün veya kusurlu malzeme bulunuyorsa, lütfen derhal bizimle iletişime geçin.
2.2. İade veya değişim işlemi için bize bilgi verirken, hatalı ürünü veya kusurlu malzemeyi açıkça tanımlayın ve sorunu detaylı bir şekilde açıklayın.
2.3. Hatalı ürünler veya kusurlu malzemeler, tarafımızdan incelendikten sonra onaylanırsa iade veya değişim işlemi gerçekleştirilir.

3-) Yanlış Ürün Gönderimi:
3.1. Yanlış bir ürün gönderildiğinde, lütfen bize derhal bildirin ve durumu açıklayın.
3.2. Yanlış ürünü iade etmek veya değiştirmek için tarafımızdan size talimatlar verilecektir.
3.3. Yanlış ürün, orijinal durumunda ve kullanılmamış olarak iade edilmelidir.

4-) İade İşlemi:
4.1. İade veya değişim talebi onaylandığında, iade edilecek ürün tarafımıza orijinal ambalajında ve kullanılmamış olarak geri gönderilmelidir.
4.2. İade işleminden kaynaklanan nakliye ve diğer masraflar müşteriye aittir.
4.3. İade işlemi tamamlandıktan ve ürün tarafımızca incelendikten sonra, iade tutarı müşterinin hesabına iade edilir.

5-) Müşteri Sorumlulukları:
5.1. Müşteriler, ürünü orijinal durumunda ve kullanılmamış olarak korumalı ve iade işlemi için gerekli talimatları takip etmelidir.
5.2. Ürünü iade ederken, orijinal ambalajıyla birlikte tüm aksesuarları ve belgeleri eksiksiz olarak göndermek müşterinin sorumluluğundadır.
5.3. Ürünün kullanımından kaynaklanan herhangi bir hasar veya kusur, iade işleminin kabul edilmemesine veya kısmi bir iade tutarının uygulanmasına neden olabilir.

6-) İade Reddi:
6.1. İade talepleri, yukarıdaki politikalara uygunluk açısından incelenecektir.
6.2. İade talebi reddedilirse, müşteriye gerekçe ve açıklama ile bildirim yapılacaktır.
6.3. İade reddedildiğinde, müşteri ürünü geri almak için kargo ve diğer masrafları üstlenmelidir.